在推进数字政府建设过程中，景德镇市政务服务管理局强化以人民为中心的发展思想，聚焦涉及老年人及特需群体的高频事项和服务场景，加快推进信息无障碍建设以确保每一个人都能平等地享受数字时代带来的便利。

一、政府网站适老化改造

为进一步提升景德镇市政府网站信息无障碍服务水平，让老年人、残疾人等特殊群体更好享受信息化成果，根据国家和省级相关文件要求，市政务局对景德镇市各门户网站、景德镇市政务服务网以及赣服通景德镇分厅等进行适老化和无障碍改造，网页文字更大、颜色对比更鲜明，还提供了语音播报功能，使得老年人能够更加容易地阅读和理解信息。同时，进一步优化政务服务，简化页面布局和操作流程，降低了老年人使用互联网获取政府服务的门槛。

二、老年人办事帮代办

设立帮办代办服务窗口。在政务服务中心设立专门的老年人办事帮代办服务窗口和志愿服务站点，配备专业的工作人员为老年人提供一对一的服务。工作人员会帮助他们填写表格、准备材料，并代为办理各种政务事项。

上门服务。对于行动不便的老年人，提供上门服务。工作人员会根据老年人的需求，上门收取材料、办理业务，并将办理结果送回老年人手中。这种贴心的服务方式，极大地提高了老年人的办事便利性。

设置志愿服务站点。在政务服务中心设置志愿服务站点，为老年人提供办事引导、咨询解答、连接Wi-Fi等服务，向老年人推广“赣服通”景德镇分厅、江西人社等掌上办事渠道，帮助老年人更好地适应数字化办事环境。同时，定期组织志愿者培训，提高志愿者的服务水平和专业素养，以便更好地帮助老年人逾越运用智能技术方面的“鸿沟”。

三、老年人线上取号

简化取号流程。针对老年人不熟悉线上操作的情况，对办事大厅的线上取号系统进行了优化。简化了取号流程，老年人只需通过简单的几步操作就能完成取号。同时，在取号页面提供了详细的操作指南和提示，方便老年人操作。

提供多种取号方式。除了线上取号外，政务服务中心内还配备了自助取号机。老年人只需轻触屏幕，即可轻松完成取号。同时，我们也保留了传统的人工取号方式，以便老年人在需要帮助时，能够及时向工作人员求助并顺利取号。

优先服务。对于老年人等特殊群体，给予优先服务,对于满足条件的老年人，我们将优先为其办理特号，并开启“绿色通道”，让老年人无需长时间等待，即可快速享受到所需的服务，为他们营造温馨舒适的办事氛围。

四、养老资格认证自助办

人社自助区安排专人指导老年人进行养老资格认证。工作人员会耐心地向老年人讲解认证流程和操作方法，并协助他们完成认证。同时，还为老年人提供了多种认证方式，如手机 APP 认证、微信认证等，方便老年人选择。通过多种渠道宣传养老资格认证的重要性和操作方法，提高老年人的知晓率和参与度。在社区、老年活动中心等场所张贴宣传海报，发放宣传手册，让老年人了解认证的流程和注意事项。