景德镇市政务服务中心深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境决策部署，加强精神文明建设，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众急难愁盼问题，提升政务服务质量和效率，增强人民群众的获得感和幸福感。

开辟绿色通道，特殊群体办事更便捷

80岁高龄的老先生说，“现在政务服务中心的工作做得真是越来越好了，不仅提供轮椅，更是为我们老年人开通绿色通道‘一对一’陪同帮助，真是帮助我们解决了很多难题。”

为了切实解决老年人等特殊群体面临的年老体弱、行动不便以及运用智能技术困难等实际问题，中心致力于优化服务流程，打造更加贴心、无障碍的服务环境，提升特殊群体办事体验。中心专门开辟绿色服务通道，并由“瓷都小赣事”工作队伍，提供“一站式”“一对一”服务，为特殊群体提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程帮办代办服务。在不断完善硬件配套设施的同时，还配备了纸巾、轮椅、老花镜、雨伞、应急医药箱等暖心物品，让政务服务有温度，特殊群体办事无难度。

推行延时服务，解决群众“时间难题”

针对部分群众在工作日“上班没空办、下班没处办”的难题，中心在工作日中午、双休日及法定节假日均正常开放服务，其余事项全面支持预约办理，始终坚持“群众有需求，服务不停歇”，确保政务服务“不间断”“不打烊”，2025年，中心延时服务办件量约13800余件，有效破解了办事“时间差”难题，赢得了办事群众的普遍好评，真正实现了“群众有需求，窗口有行动，服务不间断”。

建立“陪办”机制，精准疏通办事堵点

中心常态化开展“我陪办事群众走流程”实践活动，通过工作人员转换身份、沉浸式体验，全程参与群众办事，深入查找政务服务中的堵点、痛点和难点。2025年，累计开展陪办服务800余次，通过主动介入、全程帮办，切实解决企业群众办事难点问题3个，收获企业群众点赞，群众满意度100%，切实优化了办事流程，提升了企业和群众的办事效率与满意度。

下一步，市政务服务中心将持续推进“我为群众办实事”实践活动常态化，聚焦群众需求，积极推动政务服务再升级，努力打造群众体验最优的政务服务环境，不断增强人民群众的获得感和满意度。