为着力破解老年群体、特殊群众“智能设备不会用、线上办事办不了”的难点堵点,切实消除数字服务壁垒,提升适老化政务服务质效。近日,景德镇市政务服务中心立足群众实际需求,开展信息无障碍建设宣传活动。

活动当天,中心针对部分群众智能设备操作不熟、沟通不畅、行动不便等实际情况,专门开通无障碍服务绿色通道,为特殊办事群众提供一对一全程陪伴式专属服务。从取号叫号、业务咨询、表单填报,到线上申报、流程上传、事项办结,工作人员全程跟进协办,提供全流程一站式贴心服务,最大限度精简办事环节,有效避免群众多头跑、来回跑。

养老待遇资格认证作为高龄群众高频办理事项,成为本次专项活动的重点服务内容。人社自助专区安排专人定点值守,面对前来办理的老年群众,工作人员分步骤细致讲解认证流程,手把手示范操作要点,全程协助完成人脸核验、信息提交等全部环节。同时,现场还积极向老年人推广政务APP、微信小程序等线上认证渠道,耐心讲解线上操作方法,线上线下双通道并行推进,充分适配不同老年群体的办事习惯,切实提升服务可及性。

景德镇市政务服务中心将以此次活动为契机,持续紧盯特殊群体的急难愁盼问题,迭代优化适老便民服务举措,健全完善信息无障碍服务体系,细化全流程服务标准,以更精准、高效、温情的政务服务惠及全市广大群众。