不会操作智能手机、不懂使用健康码……数字化给人们带来便利的同时，也让不少老年人显得有些无所适从。老年人面临的“数字鸿沟”问题日益显露。“赣服通”莲花分厅全面进行适老化改造，推出“老年人专区”，将医保、养老等老年人高频事项集中汇总至专区。特色专区服务丰富了企业和群众自主选择政务服务办理渠道，实现了政务服务线上线下融合发展。
针对老年人使用智能手机时“找不到”、“看不清”、“打字难”等问题，专区聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，打造“便捷、暖心、安全”的高品质专属服务，让老年人更好地共享数字信息发展成果。
老年人服务专区按照语音服务—快捷办、常用服务—便利办、爱心窗口—帮你办、不用出门—掌上办等进行详细分类，全面网罗老年人所需服务。采用符合老年人阅读习惯的大字体设计，通过极简化页面操作提升老年人年网上办事体验并保障个人信息安全。
平台接入智能语音技术，构筑以语音为入口的生活服务渠道，老人可以点击语音服务说出诉求，就能立即打开所需要的服务。语音作为最便捷操作的交互方式，切实解决了老人操作智能设备困难等问题，真正实现“赣服通”APP的数字化模式。
为方便老年人快速找到所需要的服务事项，专区提供我的赣通码、刷码乘车、老年人高龄津贴、养老待遇信息四个常用专区查找服务，更多区域正在建设中。
爱心专窗汇集高频服务——养老待遇领取认证和社保缴费，考虑到部分老年人不会上网、不会使用智能手机的情况，专区提供他人代办功能，可由亲友、社区工作人员等为老人代为办理。如“养老待遇认证”提供亲友代办功能，养老待遇领取认证服务具备帮亲友进行身份验证功能。
热门服务集中社会保障、文旅活动、健康就医、预约办事、适老服务等五大类暖心服务。为解决老年人“就医难”问题，“赣服通”除了提供“医保账户”查询功能外，还提供了全国定点医院查询的便利，老年人不用担心不知道去哪里就医，也不用担心找不到医院就医。
下一步，“赣服通”莲花分厅还将不断丰富“老年人服务专区”，为老年人提供更便捷实用的服务，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦的问题，让政务服务更有力度、更有温度。
赣公网安备：36020002000359号
