开设“两考”服务专席

萍乡市12345热线立足职能职责,积极调配人员力量,简化工作流程,压缩办理时限,开设“两考”服务专席,7×24小时为广大考生及家长提供“一号响应,接诉即办”服务,服务内容涵盖道路交通、噪音治理、爱心出行、停水停电、考生就医、心理健康、中高考注意事项等方面的咨询、投诉、求助。

建立部门联动机制

萍乡市12345热线积极发挥协调、指挥、监督的作用,加强与教育、公安、交通、城管、卫健等部门联动,制定了《中高考期间热线工单联动办理工作实施方案》,要求相关职能部门结合中高考期间热点问题进行分析研判,及时梳理关于中高考方面的最新文件、应急处置措施、紧急联系方式等60余条信息补充至热线知识库,更好地提升群众诉求响应率、解决率和满意率。

完善紧急处置模式

按照“接诉即办、急事急办、特事特办”的原则,萍乡市12345热线建立“中高考服务”工单快速处理机制、应急响应联动机制、工单闭环管理机制,对涉及高考的各类诉求一律按照紧急工单进行处办,联合相关职能部门力求做到15分钟内响应,2小时内办结,以最快的速度和最优的服务帮助考生和家长解决困难。

下一步,萍乡市12345热线将继续与相关部门保持高效联动,完善“两考”期间工单快速处理机制,始终做到第一时间转交、第一时间联系、第一时间跟踪、第一时间反馈,为全市考生及家长提供便捷高效的服务。