为进一步提高参保企业群众办理医保业务便利度,近日,萍乡市“医保视频办”服务专区正式上线,市本级和湘东区设置服务坐席为参保企业群众提供视频服务。该服务专区是江西省首个市级医保政务服务平台“视频办”服务专区,通过“视频办”,参保企业群众仅需指尖点一点,即可足不出户,线上享受工作人员“一对一、面对面”的无接触视频连线服务,将“网上办”延伸为可语言交流、有民生温度的“视频办”。

“视频办”主要为参保企业群众提供医保信息查询、异地就医备案、政策咨询等在线服务,打破了传统的医保政务服务模式。“视频办”专席人员可通过视频连线,使用实名认证、屏幕截图、材料批注、文件传输等功能指引参保企业群众准备办事材料和网上办理,有效解决参保企业群众,特别是老年人等群体“不会办、没时间办”的难题。

下一步,萍乡市将以“视频办”服务专区建设为起点,不断优化提升服务易用度和便捷性,同时推出更多高频事项、更多应用场景“视频办”,为企业群众提供更加高效、便捷、优质的服务。